为了爱护铁道游客运输平常次序，外率游客和铁道运输企业的举动，扞卫游客和铁道运输企业的合法权柄，完整公道平允的游客运输商场处境，遵照《中华公民共和邦民法典》《中华公民共和邦消费者权柄扞卫法》《中华公民共和邦铁道法》《铁道平安管制条例》等执法、行政法则，制订本规程。

　　第三条铁道运输企业应该遵照执法、行政法则和本规程制订游客运输合连举措，蕴涵购票、退票、改签，游客搭车、随身带领物品和托运转李合连规矩等事项，并正在实践前向社会通告。

　　第四条车票是铁道游客运输合同的凭证，能够采用纸质局势或者电子数据局势，大凡应该载明发站、到站、车次、车厢号、席别、席位号、票价、开车岁月等重要音信。铁道运输企业与游客另有商定的，服从其商定。

　　第五条铁道运输企业应该供给便利飞疾的票务办事，为游客供给精良的旅游处境和办事方法，文雅礼貌地为游客办事，正在商定刻期或者合理刻期内将游客平安运输到车票载明的到站。

　　第六条游客应该遵照执法、行政法则、规章和相合铁道运输平安规矩，配合铁道办事职员的劝导，敬重铁道设置方法，不得烦扰铁道运输次序。

　　第七条游客享有自立采取游客运输办事和公道来往的权柄。铁道运输企业不得局限、强制游客利用某项办事或者搭售商品。

　　第八条铁道运输企业应该通告车站运营岁月、住手检票岁月、办事项目及收费圭表、游客禁止或者局限带领物品目次等音信。

　　第九条铁道运输企业应该服从《中华公民共和邦反法》《铁道平安管制条例》《铁道游客车票实名制管制举措》等规矩，实践车票实名制管制。

　　铁道运输企业对车票出售流程中知悉的游客音信，应该予以保密，不得揭发、出售或者作恶向他人供给。

　　第十一条铁道运输企业应该公道出售车票，保存人工售票办事。役使铁道运输企业为游客供给互联网、主动售票机等众种售票渠道，为游客购票、取票、退票、改签等供给便当。

　　役使铁道运输企业创设按期票、计次票、联程票、搭车卡等营业，为游客供给众元化的办事。

　　第十二条除必要乘坐火车通勤上学的学生和铁道运输企业许可正在旅途中监护的儿童外，实行车票实名制情状下未满14周岁或者未实行车票实名制情状下身高不敷1.5米的儿童，应该跟班成年人游客旅游。

　　实行车票实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童应该添置儿童优惠票；年满14周岁的儿童，应该添置全价票。每一名持票成年人游客可省得费带领一名未满6周岁且不只私有用席位的儿童搭车；赶过一名时，赶过人数应该添置儿童优惠票。

　　未实行车票实名制的，身高1.2米且不敷1.5米的儿童应该添置儿童优惠票；身高抵达1.5米的儿童，应该添置全价票。每一名持票成年人游客可省得费带领一名身高未抵达1.2米且不只私有用席位的儿童搭车；赶过一名时，赶过人数应该添置儿童优惠票。

　　儿童优惠票的车次、席别应该与同行成年人所持车票无别，到站不得远于成年人车票的到站。按上述规矩享福免费搭车的儿童单私有用席位时，应该添置儿童优惠票。

　　第十三条游客带领免费搭车儿童时，应该提前见告铁道运输企业，铁道运输企业应该为免费搭车儿童出具搭车凭证。实行车票实名制的，免费搭车儿童检票和搭车时必要供给有用身份证件。

　　第十四条正在整日制上等学校（含邦务院教诲行政部分、省级公民政府审批树立的实践上等学历教诲的民办学校）kb，承受查究生教诲职责的科学查究机构，军事院校，平凡中、小学和中等职业学校（含有实践学历教诲资历的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）就读的学生、查究生，凭学生证（中、小学生凭盖有学校公章的书面声明）每学年能够添置家庭栖身地至院校（练习地址）所正在地之间四次单程的学生优惠票。复活凭入选告诉书、卒业生凭盖有院校公章的学校书面声明当年能够添置一次学生优惠票。学生优惠票限于利用平凡游客列车硬席或者动车组列车二等座。

　　学生证应该附有邦务院教诲行政部分认同的优惠搭车凭证，优惠搭车凭证必要载明学生照片、姓名、有用身份证件号码、优惠搭车区间、院校公章等音信。学生证优惠搭车区间的纪录、改变必要加盖院校公章。

　　第十五条持中华公民共和邦残疾甲士证、中华公民共和邦伤残公民捕快证、邦度归纳性消防接济军队残疾职员证的职员凭证能够添置款待票。

　　第十六条游客失落实名制车票后，能够向铁道运输企业申请照料车票挂失补办手续，铁道运输企业不得反复收取票款和其他不对理用度。

　　第十七条铁道运输企业应该服从《中华公民共和邦反法》《铁道平安管制条例》《铁道游客运输平安反省管制举措》等规矩，对游客及其随身带领物品举办平安反省。游客随身带领物品应该遵照邦度禁止或者局限运输的合连规矩。

　　第十八条铁道运输企业应该清楚游客随身带领物品的合连规矩，起码蕴涵下列实质：

　　（六）因铁道运输企业负担导致带领物品损坏、失落的补偿圭表或者所实用的邦度相合规矩。

　　第十九条铁道运输企业应该正在车站、游客列车等稠人广众树立平安符号、导向体系和音信办事体系等设置方法。

　　第二十条铁道运输企业应该服从有用车票纪录的岁月、车次、车厢号、席别和席位号运输游客；游客应该服从有用车票载明的岁月、车次、车厢号、席别和席位号搭车。

　　第二十一条铁道运输企业应该服从《中华公民共和邦甲士位置和权柄保护法》《甲士抚恤款待条例》等规矩，为现役甲士、残疾甲士，义士、因公吃亏甲士和病故甲士的遗属，消防接济职员，以及与其跟班出行的家族供给优先购票、优先搭车等办事。

　　第二十二条铁道运输企业应该为老少病残孕游客供给优先购票、优先搭车等办事，为晚年人和其他必要助助的游客供给需要的人工办事。

　　第二十三条铁道运输企业应该供给完满、清洁、整洁的办事备品。车站、游客列车等稠人广众应该外里整洁、气氛清爽。

　　第二十四条铁道运输企业应该供给适宜食物平安圭表的餐饮办事，不得出售不适宜食物平安圭表的食物和不足格产物。车站内和列车上供给的商品及办事应该做到明码标价、质价相符、音信描画外率。

　　第二十七条未经铁道运输企业许可，有下列景况之一的，铁道运输企业应该补收票款，能够加收50%已乘区间应补票款：

　　第二十八条铁道运输企业发明变制、伪制车票或者证件搭车，霸座或者其他烦扰次序的举动，应该实时申诉公安陷阱。

　　（一）有本规程第二十七条第一款规矩的景况之一，拒不支出应补票款、加收票款的；

　　（三）添置实名制车票但不接纳身份音信核验，或者车票所纪录身份音信与所持身份证件或者确实身份不符的；

　　（四）服从《中华公民共和邦流行症防治法》等流行症防治的执法、行政法则和邦度相合规矩，应该实践阻隔管制的；

　　（五）烦扰车站、列车次序，主要精神曲折和醉酒等有也许危及列车平安或者其他游客以及铁道运输企业办事职员人身平安的；

　　游客不听从铁道运输企业办事职员劝阻，相持带领或者夹带伤害物品或者犯禁物品的，铁道运输企业应该拒绝运输。对涉嫌违反治安管制的举动应该实时申诉公安陷阱。

　　第三十条因游客本身来因不行按车票纪录的岁月、车次、车厢号、席别和席位号搭车，或者服从本规程规矩被拒绝运输时，游客哀求照料退票或者改签的，应该服从铁道运输企业和游客的商定照料。

　　第三十一条因铁道运输企业来因或者自然灾殃等其他不行平常运输景况导致游客不行按车票纪录的岁月、车次、车厢号、席别和席位号搭车时，铁道运输企业应该服从游客的哀求照料退票或者改由其他车次或者席位运送游客。从新部署的席位票价高于原票价时，赶过个别不予补收；低于原票价时，应该退还票价差额。

　　第三十二条游客照料退票、申请退款后，铁道运输企业应该正在7个办事日内照料结束退款手续，上述岁月不含金融机构解决岁月和游客本身来因导致的岁月耽误。

　　第三十三条行李票是铁道行李运输合同的凭证，应该载明车票票号、发站、到站、包装、件数、重量、用度、承运岁月及游客的姓名、地点、接洽电话等重要音信。铁道运输企业与游客另有商定的，服从其商定。

　　第三十四条游客凭有用车票、身份证件能够能手李照料站间托运转李，行李票和车票的发到都市应该连结划一。

　　第三十五条铁道运输企业应该清楚游客托运转李的合连规矩，起码蕴涵下列实质：

　　第三十六条铁道运输企业应该服从《中华公民共和邦反法》《铁道平安管制条例》《铁道游客运输平安反省管制举措》等规矩，对游客托运的行李举办平安反省。游客托运转李应该遵照邦度禁止运输或者局限运输的合连规矩，不得夹带钱银、珍奇文物、金银珠宝、档案资料、证书证件等名贵物品。

　　铁道运输企业正在承运转李时或者运输流程中，发明行李中装有不得动作行李运输的任何物品，应该拒绝承运或者终止运输，并告诉游客解决。

　　第三十七条行李的包装应该完全巩固、适合运输，包装资料和体例适宜邦度规矩的包装圭表和要求。

　　第三十八条行李应该随游客所乘列车或者就近列车运送，如遇奇特情状的，铁道运输企业应该向游客作出解释。

　　行李从运到日起，铁道运输企业应该起码免费保管3日；过期抵达的行李应该起码免费保管10日。因行李亏损或者不行抗力等来因应该相宜扩展免费保管日数。

　　第四十一条能手李运输流程中，行李爆发损坏、失落或者耽误，游客哀求出具行李运输亏损凭证的，铁道运输企业应该实时供给。

　　第四十二条铁道运输企业应该针对自然灾殃、恶毒气象、设置方法阻碍以及平安事变等对游客出行发作强大影响的景况，依法制订相应的应急预案，装备需要的应急物品，并按期结构练习。

　　第四十三条线道终止、列车不行接连运转时，铁道运输企业应该适宜部署受阻游客，并实时通告铁道游客运输合连营业停办、规复等音信。

　　第四十四条线道终止后，铁道运输企业应该适宜保管承运的行李，并实时告诉游客，与游客计划解决计划。

　　第四十五条爆发游客急病、生产、遇险时，铁道运输企业应该踊跃采纳救助步伐并做好纪录。

　　公安陷阱发展考核、考察时，铁道运输企业应该配合公安陷阱发展办事，协助搜聚合连证据、考核事项爆发来因。

　　第四十六条铁道运输企业对运输流程中游客的人身伤亡和家产亏损，依法承受民事负担。

　　第四十七条游客有权就铁道游客运输办事质料题目向铁道运输企业投诉，也能够向铁道禁锢部分投诉。

　　铁道运输企业应该设立游客运输投诉解决机制，设立电话、搜集、信件等投诉渠道并对外通告，装备需要的投诉解决职员并保障投诉渠道畅达，运转精良。

　　第四十八条铁道运输企业应该正在收到游客投诉后3个办事日内回复受理情状，10个办事日内见告骨子性解决结果；不予受理的，应该解释原由。

　　第四十九条铁道运输企业应该负责查究游客提出的办事改正睹解倡导，需要时主动疏通并作出回复。

　　第五十条铁道贸易站及贸易线的启用、关闭和营业限制的改变，铁道运输企业应该通告。

　　第五十一条铁道运输企业行使游客列车照料包裹运输营业的，参照本规程行李运输相合规矩推广。